Política de Privacidade, Trocas, Devoluções e Reembolso
A Mundo de Afrodite, pessoa jurídica responsável pela operação deste site, preza pela segurança, privacidade e transparência no tratamento dos dados pessoais de seus clientes e usuários, bem como pela clareza nas regras aplicáveis às compras realizadas.
A presente Política estabelece como os dados são coletados, utilizados, armazenados e protegidos, além de dispor sobre as condições de trocas, devoluções e reembolso, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Coleta de dados pessoais
Coletamos os seguintes dados pessoais, quando fornecidos voluntariamente pelo usuário:
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Nome completo;
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CPF ou outro documento de identificação, quando necessário;
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Endereço de entrega e cobrança;
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Endereço de e-mail;
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Número de telefone;
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Informações de pagamento (processadas por intermediadores de pagamento, não armazenadas diretamente pela loja);
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Dados de navegação, como endereço IP, tipo de dispositivo e cookies.
2. Finalidade do uso dos dados
Os dados coletados são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:
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Processamento e gestão de pedidos;
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Entrega de produtos;
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Comunicação com o cliente sobre o pedido, envio, trocas ou suporte;
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Cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
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Prevenção a fraudes e segurança das transações;
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Melhoria da experiência do usuário no site.
3. Compartilhamento de dados
Os dados pessoais poderão ser compartilhados apenas quando necessário, com:
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Plataformas de pagamento;
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Transportadoras e Correios;
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Prestadores de serviços essenciais à operação do site;
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Autoridades públicas, quando exigido por lei.
Em nenhuma hipótese os dados serão vendidos ou utilizados para fins diversos dos aqui descritos.
4. Armazenamento e segurança dos dados
A Mundo de Afrodite adota medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, uso indevido, alteração ou divulgação.
Os dados serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política ou conforme exigido por lei.
5. Direitos do titular dos dados
Nos termos da LGPD, o titular dos dados poderá, a qualquer momento:
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Solicitar acesso aos seus dados;
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Solicitar correção de dados incompletos ou desatualizados;
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Solicitar a exclusão de dados, quando legalmente possível;
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Revogar consentimentos concedidos.
As solicitações deverão ser realizadas por meio dos canais oficiais de atendimento.
6. Política de trocas por vício ou defeito
O consumidor deverá verificar o produto imediatamente após o recebimento.
Constatado vício ou defeito de fabricação, o consumidor deverá comunicar a loja no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, por meio dos canais oficiais de atendimento.
Confirmado o defeito após análise, a única medida adotada será a substituição do produto por outra unidade idêntica, sendo obrigatória a devolução do produto defeituoso conforme as orientações fornecidas.
Não serão considerados defeito:
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Mau uso ou uso inadequado;
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Danos causados pelo consumidor;
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Desgaste natural;
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Insatisfação subjetiva ou expectativa não atendida.
7. Prazo de entrega
Os prazos de entrega informados no momento da compra possuem caráter estimativo, podendo sofrer variações por fatores externos, como atuação de transportadoras, Correios, greves, condições climáticas ou alta demanda.
Atrasos na entrega não caracterizam motivo para cancelamento da compra ou reembolso, sendo responsabilidade do consumidor acompanhar o pedido por meio do código de rastreio disponibilizado.
8. Direito de arrependimento
Não realizamos devoluções por arrependimento ou desistência, salvo nos casos expressamente previstos em lei, os quais serão analisados individualmente, considerando a natureza do produto.
9. Reembolso
A Mundo de Afrodite não realiza reembolso, estorno ou devolução de valores em nenhuma hipótese.
Não serão aceitas solicitações de reembolso, inclusive nos casos de:
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Atraso na entrega;
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Arrependimento de compra;
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Insatisfação pessoal;
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Vício ou defeito de fabricação.
Nos casos de defeito devidamente comprovado, a solução adotada será exclusivamente a substituição do produto, conforme previsto nesta política e no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
10. Cookies
Este site utiliza cookies para melhorar a experiência do usuário, analisar padrões de navegação e personalizar conteúdos. O usuário pode, a qualquer momento, configurar seu navegador para recusar cookies, ciente de que isso poderá impactar algumas funcionalidades do site.
11. Aceite
Ao utilizar este site ou realizar uma compra, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com os termos desta Política de Privacidade, Trocas, Devoluções e Reembolso.